La concurrence stimule les affaires
La fiabilité et la transparence, bases de la confiance – C'est ce que montre l'étude représentative « Trusted Brands 2017 » de Reader's Digest
Mesurabilité de la qualité
Les consommateurs souhaitent des normes de qualité homogènes qui valent pour tous les producteurs et qui rendent les produits comparables entre eux. La qualité doit être rendue mesurable et être soumise à des règles vérifiables dont le respect devrait être surveillé par une partie indépendante. Lorsque les consommateurs savent qu'ils peuvent se fier à un label ou un sceau de qualité spécifique, cela les aide pour leur décision d'achat. Le fait que 64 % des consommateurs accordent une grande confiance aux marques suisses peut être considéré dans ce contexte comme le souhait d'une qualité fiable. Ils accordent leur confiance aux produits nationaux, car ils croient au système de marché local et à sa réglementation, et ils s'attendent donc à une plus grande qualité.
La durabilité est une exigence des consommateurs
La durabilité est un autre facteur cher aux consommateurs. Pour la plupart des personnes interrogées, elle constitue un aspect important dans leur décision d'achat. Les consommateurs comprennent la pertinence d'une production durable et souhaitent même une augmentation de l'offre. 74 % pensent qu'il faudrait que nettement plus de produits soient fabriqués dans le respect du développement durable et pour la moitié d'entre eux, ces produits sont synonyme de qualité. Plus de la moitié des consommateurs considèrent que la durabilité ne devrait pas avoir d'effet sur le prix, mais que les produits devraient tous être accessibles.
Tous ces éléments montrent quelles valeurs sont importantes pour les consommateurs : l'équité, l’honnêteté, la sincérité et l'action responsable.
À propos de l'étude « Trusted Brands » de Reader’s Digest
Votre interlocuteur si vous avez des questions au sujet de l'étude :
Martin Voigt, Reader’s Digest Suisse
Téléphone : 044 455 71 61
E-mail : martin.voigt@readersdigest.ch